¿Cómo hacer una reclamación en Avianca?

Hacer una reclamación en Avianca 1-855-838-4842/+57-800-518-9624(OTA) es un proceso que puedes realizar a través de varios canales. Aquí te explico cómo puedes hacerlo paso a paso:

1. A través de la Página Web de Avianca

Visita el Sitio Web:

• Accede a la página oficial de Avianca: Avianca 1-855-838-4842/+57-800-518-9624(OTA).

Ir a la Sección de "Contáctenos":

• Desplázate hasta el final de la página y selecciona la opción "Contáctenos" o "Servicio al Cliente".

Seleccionar "Reclamos":

• Dentro de esta sección, busca y selecciona la opción para presentar un reclamo o queja.

Completar el Formulario de Reclamo:

• Llena el formulario con toda la información requerida, incluyendo tu nombre, número de reserva, detalles del vuelo y una descripción detallada del problema que estás reclamando.
• Adjunta cualquier documento relevante, como recibos, fotografías, o cualquier otra evidencia que apoye tu reclamación.

Enviar el Formulario:

• Revisa la información ingresada y envía el formulario. Deberías recibir una confirmación de recepción por parte de Avianca.

2. A través del Teléfono

Llama al Servicio al Cliente de Avianca:

• Desde México, marca el número 1-855-838-4842/+57-800-518-9624(OTA).

Explica tu Situación:

• Habla con un representante del servicio al cliente y explica detalladamente tu situación y el motivo de tu reclamación.
• Proporciona toda la información relevante, incluyendo tu número de reserva y detalles del vuelo.

Anota el Número de Caso:

• Pide un número de referencia o caso para tu reclamación y anótalo para seguimiento futuro.

3. En el Aeropuerto

Dirígete al Mostrador de Avianca:

• Si estás en el aeropuerto, puedes dirigirte al mostrador de atención al cliente de Avianca.

Presenta tu Reclamo en Persona:

• Explica tu situación al agente de servicio al cliente y proporciona toda la documentación relevante.

Solicita un Número de Caso:

• Asegúrate de recibir un número de caso o referencia para poder hacer seguimiento a tu reclamación.

4. A través de Redes Sociales

Contacta a Avianca en Redes Sociales:

• Puedes enviar un mensaje directo a través de las cuentas oficiales de Avianca en Twitter o Facebook.

Proporciona Detalles del Reclamo:

• Incluye detalles de tu vuelo, número de reserva y una descripción clara del problema en tu mensaje.

Espera una Respuesta:

• Un representante de Avianca debería responder a tu mensaje y guiarte en los pasos siguientes.

5. Por Correo Electrónico

Enviar un Correo Electrónico a Avianca:

• Utiliza el formulario de contacto disponible en el sitio web de Avianca para enviar un correo electrónico detallando tu reclamo.

Incluir Toda la Información Relevante:

• Asegúrate de incluir todos los detalles pertinentes, así como cualquier documento de apoyo.

Consejos Adicionales

• Mantén un Registro de Todas las Comunicaciones: Guarda copias de correos electrónicos, números de caso y cualquier comunicación que tengas con Avianca.
• Sé Claro y Conciso: Al detallar tu reclamación, proporciona toda la información necesaria de manera clara y concisa.
• Documentación de Apoyo: Adjunta cualquier documento que respalde tu reclamación, como fotos, recibos o correspondencia previa.

Siguiendo estos pasos, podrás presentar una reclamación a Avianca de manera efectiva y tener un registro claro para el seguimiento de tu caso.